常見問題FAQ-PRADA普拉達HK香港官網

資訊及尺碼指南

Prada網上商店提供豐富的季節精選商品，並會定期更新商品目錄。

如閣下在網上商店未能找到適合的商品，我們誠邀閣下點擊「尋找專門店」，聯絡最方便閣下的分店，查看類似商品。

每個商品版面均有尺碼指南，並附有單位換算表，幫助閣下選擇最合適的尺碼。

請注意商品的尺寸僅為約莫尺寸。陳列商品的顏色，面料和設計與最後顧客收到的商品，可能亦會有少許差別。

預訂商品

閣下有機會在商品的商業發佈或正式分銷和投放在市場之前預先訂購一系列的商品。

所有可供預訂的商品均在網站上明確標明為「預訂」或「預訂商品」。

如果閣下的訂單包含預訂商品和非預訂商品，當商品有貨時會分多次運送。

對於任何包含預訂商品的訂單，在收到確認電郵前會對所有商品收取交易全額。

個人訂製商品

網站上有一系列的商品可以進行個人化，閣下可以在下訂單之前查看最終產品。網站為您提供了以下選項：

可拆卸的個人化訂製（帶金屬配件的個人化訂製服務），和

通過加入不可拆卸的元素作永久性的個人化訂製（例如，通過燙印服務）（以下稱為「個人訂製商品」）

個人訂製商品將按商品頁面上的預計日期送達。該日期將是閣下收到確認電郵后大約7個工作天。

如你的個人訂製商品訂單包含非個人訂製商品，當商品有貨時會分多次運送。

對於任何包含個人訂製商品的訂單，在收到確認電郵時會提前對所有商品收取交易全額。

請注意，永久性個人訂製商品為顧客專門定制，故不設退貨。

付款方式、發票及稅項

我們接受指定的信用卡及其他在網站內列明的付款方式。

除了在「預訂商品」和「個人訂製商品」部分中已列明的情況下﹐只有信用卡資料經認證，貨存經確認以及預備發貨後，賬單的交易金額才會被扣除。

在prada.com購物時，信用卡資料會由安全伺服器傳輸，保護閣下的付款詳情。及後，信用卡的數據將不會被Prada保留及用作其他後續用途。

交易將以結帳時所顯示的貨幣及金額進行，訂單總金額將包含稅項及運費（如有）。每一個網上訂單均有發票發送至閣下的電郵。

訂單接受

當閣下按下購買鍵，購物已經完成。當訂單送出後，訂單內容將不能再被更改。

在確認閣下的訂單之前，閣下必須閱讀並同意本網站上發布的一般條款和條件。 請接受並確保填寫與隱私政策相關的必填項目。

閣下提交訂單後，會收到名為「訂單正在處理」的電郵，這並不代表我們已經接受閣下的訂單。若閣下的信用卡資料未獲認可，地址未獲驗證或貨存未獲確定，我們將不會接受訂單。如果閣下在提交訂單後的24小時內尚未收到我們發出的上述電郵，請聯絡我們以確認訂單有否獲得正確處理。

在一些情況下，有些商品或會缺貨。如果閣下的訂單包含預訂商品 和/或個人訂製商品，而訂單只有部分商品有存貨，Prada將僅向閣下發送有存貨的商品並取消缺貨的商品。 如有上述情況，我們會通過電郵通知閣下。

訂單確認

一旦訂單被接納，閣下將會收到確認電郵、發票電郵，以及由指定速遞公司發出的運送詳情電郵。

如訂單含預訂商品和／或個人訂製商品，確認電郵會在包裹送遞前八個星期發出。

如閣下的訂單含有多過一件預訂和／或個人訂製商品，在每件商品寄出時，閣下將逐次收到速遞公司發出的運送詳情電郵。

取消或更改訂單

根據一般條款和條件所例明，訂單一經送出，就不能被改動或取消。如閣下希望取消訂單，請盡快聯絡我們以獲得詳細資料。訂單的物品一經完成包裝，預備好發貨後，將不能取消訂單。閣下可以按「退貨」部分的指引提出退貨申請。

基於安全理由，我們不能更改閣下的地址及信用卡帳單地址。如發現任何錯誤或需更改任何資料，請聯絡顧客服務尋求幫助。